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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Reclamaciones de Seguros
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Reclamaciones de Seguros altamente motivado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de gestionar, analizar y resolver reclamaciones de seguros presentadas por clientes, asegurando que cada caso se maneje de acuerdo con las políticas de la empresa y la normativa vigente. El Especialista en Reclamaciones de Seguros será el punto de contacto principal entre la compañía y los asegurados durante el proceso de reclamación, proporcionando un servicio al cliente excepcional y manteniendo la integridad de los procedimientos internos.
Entre sus funciones principales se encuentra la revisión y evaluación de la documentación presentada por los clientes, la investigación de los hechos relacionados con cada reclamación, la comunicación con otros departamentos y proveedores externos, y la toma de decisiones sobre la aprobación o rechazo de las reclamaciones. Además, deberá mantener registros precisos y actualizados de cada caso, preparar informes detallados para la gerencia y colaborar en la identificación de posibles fraudes.
El candidato ideal debe poseer excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos estrictos, así como un alto nivel de empatía y profesionalismo al tratar con clientes en situaciones difíciles. Se valorará experiencia previa en el sector de seguros, conocimientos de normativas legales aplicables y manejo de herramientas informáticas especializadas.
Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y formación continua, así como un paquete de compensación competitivo. Si tienes pasión por el sector de seguros y deseas contribuir a la satisfacción y confianza de nuestros clientes, ¡te invitamos a postularte para esta posición clave en nuestra organización!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar y analizar reclamaciones de seguros presentadas por clientes.
- Revisar y evaluar la documentación de soporte de cada reclamación.
- Investigar los hechos y circunstancias relacionados con cada caso.
- Comunicar decisiones y actualizaciones a los asegurados de manera clara y oportuna.
- Colaborar con otros departamentos y proveedores externos según sea necesario.
- Detectar y reportar posibles casos de fraude.
- Mantener registros precisos y actualizados de todas las reclamaciones.
- Preparar informes detallados para la gerencia.
- Cumplir con las políticas internas y la normativa vigente.
- Brindar un servicio al cliente excepcional durante todo el proceso.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Derecho, Seguros o campo relacionado.
- Experiencia previa en gestión de reclamaciones de seguros (mínimo 2 años).
- Conocimiento de normativas y regulaciones del sector asegurador.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos.
- Dominio de herramientas informáticas y software de gestión de reclamaciones.
- Alto nivel de empatía y profesionalismo.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Atención al detalle y organización.
- Disponibilidad para formación continua.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en gestión de reclamaciones de seguros?
- ¿Cómo maneja situaciones de conflicto con clientes insatisfechos?
- ¿Está familiarizado con la normativa vigente en el sector asegurador?
- ¿Qué herramientas informáticas ha utilizado para la gestión de reclamaciones?
- ¿Cómo detectaría un posible caso de fraude?
- ¿Puede describir un caso complejo que haya resuelto exitosamente?
- ¿Cómo prioriza múltiples reclamaciones con plazos ajustados?
- ¿Está dispuesto a recibir formación continua?
- ¿Qué importancia le da a la atención al cliente en este rol?
- ¿Ha trabajado en colaboración con otros departamentos o proveedores externos?
